Din storformatprinter arbejder hårdt på at udskrive et nyt banner til en kommende kampagne. Du kigger over på maskinen og bemærker, at der er striber i billedet. Er der noget galt med printhovedet? Kan der være en lækage i blæksystemet? Det kan være tid til at kontakte et firma, der reparerer storformatprintere.
For at hjælpe dig med at finde en servicepartner, der kan få dig i gang igen, er her de fem vigtigste ting, du skal kigge efter, når du hyrer et printerreparationsfirma.
Flerlagsunderstøttelse
Stærke relationer med producenter
Muligheder for fuld servicekontrakt
Lokale teknikere
Fokuseret ekspertise
1. Flerlagsunderstøttelse
Leder du efter at hyre en uafhængig servicetekniker eller et firma, der specialiserer sig i dit udstyr?
Der er en væsentlig forskel på de to. En virksomhed, der specialiserer sig i printerreparation, vil tilbyde et bredt udvalg af service og ekspertise. Du ansætter ikke bare én tekniker; du ansætter et komplet supportsystem. Der vil være et komplet team til rådighed til at supportere din printer, inklusive alt, hvad der følger med:
Applikationer
Software
Blæk
Medier
For- og efterbehandlingsudstyr
Og hvis din sædvanlige tekniker ikke er tilgængelig, vil printerreparationsfirmaet have andre til rådighed til at hjælpe dig. Små, lokale reparationsværksteder og freelancere vil ikke have de samme muligheder.
2. Stærke relationer med producenter
Hvis din printer har brug for en specifik del, der er i restordre, hvor længe vil du så være villig til at vente på den?
Da små reparationsværksteder og kontraktansatte teknikere ikke specialiserer sig i én type udstyr eller teknologi, har de ikke tætte relationer til printerproducenter eller tiltrækningskraften til at få prioriteret. De er ikke i stand til at eskalere problemer til OEM'ens øverste ledelse, fordi de ikke har de nødvendige relationer.
Printerreparationsfirmaer prioriterer dog at opbygge tætte relationer og partnerskaber med de producenter, de repræsenterer. Det betyder, at de har en intern forbindelse og vil have mere indflydelse på at skaffe dig det, du har brug for. Der er også en god chance for, at reparationsfirmaet allerede har et lager af reservedele på lager.
Der findes et væld af printerproducenter, og ikke alle virksomheder har et partnerskab med alle mærker. Når du undersøger printerreparationsfirmaer, skal du sørge for, at de har et tæt forhold til producenten af din printer og eventuelle printere, du måtte overveje i fremtiden.
3. Muligheder for flere servicekontrakter
Nogle mindre værksteder og uafhængige teknikere tilbyder typisk kun reparations-/reparationstjenester – hvis noget går i stykker, ringer du til dem, de reparerer det, og det er det. I øjeblikket kan det virke som alt, hvad du behøver. Men så snart du modtager fakturaen, eller det samme problem opstår igen, ønsker du måske, at du havde udforsket andre muligheder.
En virksomhed, der specialiserer sig i printerreparationer, tilbyder serviceplaner i flere niveauer, der hjælper dig med at kontrollere omkostningerne ved at finde den bedste serviceplan, der passer til din virksomhed. Disse går langt ud over reparations- og nedbrudsløsninger. Hver printer har unikke omstændigheder i form af deres interne ekspertise, deres præcise printermodel og deres placering. Alt dette bør tages i betragtning, når man overvejer den bedste servicemulighed efter garantiperioden for din virksomhed. Når det er sagt, bør der være flere forskellige servicemuligheder, så hver printer kan få den bedste service og den bedste serviceværdi.
Derudover evaluerer de hele udstyret, ikke kun problemområderne. Disse virksomheder kan gøre dette, fordi de arbejder med maskiner som din hver dag og har den tekniske ekspertise til at:
Identificer hvordan problemet startede
Anerkend, om du gør noget forkert, og giv råd
Tjek om der er andre relaterede eller ikke-relaterede problemer
Giv instruktioner og tips for at undgå gentagne problemer
Printerreparationsfirmaer fungerer mere som din partner og mindre som en engangsleverandør af løsninger. De er tilgængelige, når du har brug for dem, hvilket er uvurderligt, når du overvejer investeringen og vigtigheden af dine industrielle inkjetprintere for din virksomhed.
4. Lokale teknikere
Hvis du er i San Diego og har købt en storformatprinter fra en virksomhed med én lokation i Chicago, kan det være vanskeligt at få den repareret. Dette kan ofte være tilfældet, når folk køber printere på messer. Du burde i det mindste kunne få telefonsupport, men hvad nu hvis din printer har brug for reparationer på stedet?
Hvis du har en servicekontrakt med virksomheden, kan de muligvis diagnosticere et problem over telefonen og tilbyde forslag, der ikke forårsager yderligere skade. Men hvis du foretrækker opmærksomhed på stedet, eller din printer har brug for mere end fejlfinding, skal du muligvis betale for rejseomkostninger for at få en tekniker på stedet.
Hvis du ikke har en servicekontrakt, har du mulighed for at finde et printerreparationsfirma med lokal tilstedeværelse. Når du leder efter et printerreparationsservicefirma, er placeringen af største vigtighed. En Google-søgning efter tjenester i dit område vil muligvis kun give et par små reparationsværksteder, så din bedste løsning er enten at ringe til producenten eller få anbefalinger fra folk, du har tillid til.
Producenten vil henvise dig til partnere i dit område, men du bør stadig undersøge markedet lidt nærmere, før du vælger et reparationsfirma. Bare fordi et firma servicerer en bestemt printer af et bestemt mærke, betyder det ikke, at de kan servicere præcis din model til præcis dit formål.
5. Fokuseret ekspertise
Nogle producenter tilbyder teknikere muligheden for at få en officiel certificering til at udføre reparationer. Dette gælder dog ikke for alle mærker og fungerer normalt som en formalitet.
Erfaring er vigtigere end et officielt certifikat. En tekniker kan være certificeret til at reparere printere, men har måske ikke rørt en i over et år. Det er mere værdifuldt at finde et printerreparationsfirma med teknikere, der er i skyttegravene hver dag og løbende bygger videre på deres førstehåndserfaring. Bare sørg for at bekræfte, at de har direkte erfaring med mærket og modellen af dit udstyr.
Aily Group er en full-service leverandør af industrielle printere med teknikere og applikationsspecialister i hele Asien og Europa. I vores næsten 10 års erfaring har vi arbejdet praktisk med de største navne inden for kommerciel trykning, herunder Mimaki, Mutoh, Epson og EFI. Kontakt os i dag for at tale om vores service- og supportmuligheder for dine printere!
Opslagstidspunkt: 20. september 2022